Taxibus STIB à Bruxelles : conditions, inscription, réservation et tarif

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Horaires : 8h - 19h (lun - ven) et 9h30 - 19h (sam). Service partenaire Selectra.

Vous êtes en situation de handicap et vous vous déplacez à Bruxelles ? Le Taxibus de la STIB est un service de transport de porte à porte réservé aux personnes handicapées reconnues. Qui peut l’utiliser, comment s’inscrire, comment réserver un trajet, l’annuler et combien il coûte : voici l’essentiel, d’après le règlement d’utilisation de la STIB.

Qu’est-ce que le Taxibus de la STIB ?

Le Taxibus est un service de transport adapté de porte à porte organisé par la STIB, la société de transport public bruxelloise. Il s’adresse aux personnes qui ne peuvent pas utiliser facilement le réseau régulier à cause d’un handicap reconnu.

Le service couvre le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale, ainsi qu’une zone d’environ 500 mètres autour des lignes du réseau régulier qui sortent de la Région. Il fonctionne tous les jours de l’année : la prise en charge se fait au plus tôt à 5 h et l’arrivée au plus tard à 1 h du matin. Un trajet de moins de 500 mètres n’est pas accepté, et chaque client peut réserver au maximum 60 trajets par mois.

Si vous vous déplacez en voiture, pensez aussi à la carte de stationnement pour personnes handicapées.

Types de handicaps pris en charge

Le Taxibus est réservé aux personnes handicapées reconnues. Vous devez avoir une attestation officielle délivrée par le SPF Sécurité sociale ou par une entité régionale (Iriscare, VAPH, AVIQ, DSL), ou une carte nationale de réduction sur les transports en commun. Cette preuve doit montrer que vous remplissez au moins une de ces conditions :

• une réduction d’autonomie d’au moins 12 points ;
• une invalidité permanente des membres inférieurs entraînant un taux d’invalidité d’au moins 50 % ;
• une paralysie complète ou une amputation des membres supérieurs ;
• un handicap visuel dont le taux d’incapacité est d’au moins 90 % ;
• pour un enfant, une reconnaissance d’au moins 80 % ou 6 points dans le premier pilier des allocations familiales majorées.

Une personne qui n’a pas l’autonomie ou le discernement suffisants doit voyager avec un accompagnateur de son choix, capable de marcher. Vous pouvez aussi vous faire accompagner si vous le souhaitez. Un enfant doit avoir au moins 6 ans pour voyager seul.

Processus d’inscription au service taxibus à Bruxelles

Avant votre premier trajet, vous devez vous inscrire auprès de la STIB. Le dossier d’inscription est disponible sur le site de la STIB et auprès de son Customer Care.

Documents requis

Votre dossier d’inscription comprend :

1. le formulaire d’inscription au Taxibus, complété ;
2. la preuve de votre droit d’accès : l’attestation de handicap ou la carte nationale de réduction sur les transports en commun ;
3. une copie recto verso de votre carte d’identité ou de votre passeport.

Étapes d’inscription

Envoyez votre dossier par le formulaire de contact du site de la STIB, ou par la poste à l’adresse STIB, Customer Care, Rue Royale 76, 1000 Bruxelles. Le Customer Care est joignable au 02 563 89 17.

Si votre dossier est complet, la STIB vous envoie une confirmation avec les informations pour accéder à votre espace personnel Taxibus et alimenter votre compte de mobilité. S’il est incomplet, vous avez 30 jours pour le compléter : passé ce délai, il faut introduire une nouvelle demande. En cas de refus, la STIB motive sa décision.

Modalités de réservation du Taxibus à Bruxelles

Après votre inscription, vous pouvez réserver vos trajets de deux façons.

Canaux de réservation

Réservation en ligne : vous réservez 24 h/24 sur le site du Taxibus, depuis votre espace personnel.

Réservation par téléphone : appelez le 02 515 23 65, du lundi au vendredi de 7 h à 19 h et le samedi de 8 h à 16 h. Il n’y a pas d’accueil téléphonique le dimanche ni les jours fériés.

Horaires de réservation

Votre trajet doit être réservé au plus tard la veille ouvrable du jour du transport, avant 7 h du matin. Par exemple, si vous prévoyez de voyager un lundi, vous devez effectuer votre réservation au plus tard le vendredi précédent avant 7 h. Le plus simple est de réserver dès que vous connaissez la date de votre rendez-vous.

Annuler votre réservation

Vous pouvez annuler un trajet jusqu’à 19 h la veille : le montant est alors recrédité sur votre compte de mobilité. Après 19 h, le trajet n’est pas remboursé et un supplément est appliqué.

Tarification du Service Taxibus à Bruxelles

Depuis le 1er février 2026, un trajet en Taxibus coûte 2 € par personne. Chaque personne transportée paie son trajet, accompagnateur compris.

Le paiement se fait à l’avance, par virement sur votre compte de mobilité, avec la communication structurée reçue lors de votre inscription. Prévoyez le virement quelques jours avant votre trajet. Le chauffeur n’accepte pas d’argent liquide.

D’autres aides existent pour les personnes en situation de handicap, comme le budget d’assistance personnelle ou les aides du service bruxellois PHARE.

Accessibilité des véhicules Taxibus à Bruxelles

Les véhicules du Taxibus sont aménagés pour les personnes à mobilité réduite. Pour un passager en fauteuil roulant, l’espace disponible est le suivant :

• hauteur : 1,40 m au maximum pour la personne assise, et 1,35 m au point d’entrée ;
• longueur : 1,30 m ;
• largeur : 0,70 m.

Les chiens d’assistance sont admis gratuitement, tenus en laisse et sans muselière. En revanche, il est interdit d’installer un siège auto pour enfant ou une aide technique spécifique (coquille) sur les sièges du véhicule.