Comment contacter le Service Fédéral des Pensions (SFP)

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Le SFP (Service Fédéral des Pensions) est l’entité de la sécurité sociale qui est responsable du système de pension et de leur calcul. Vous souhaitez savoir quelles sont les missions du SFP et quel rôle il joue dans votre pension de retraite ? Mes Aides Financières vous dit tout là-dessus.

Comment contacter le Service Fédéral des Pensions ?

Vous avez une question à propos de votre pension et n’avez pas trouvé une réponse sur MyPension.be ? Il vous est possible d’appeler gratuitement le SFP au 1765 en Belgique, ou au +32 78 15 1765 depuis l’étranger (attention ce numéro est payant). Ses agents sont disponibles tous les jours de semaine, de 8h30 à 12h, pour répondre à vos questions.

Si vous préférez vous déplacer, vous pouvez également prendre rendez-vous dans le Pointpension le plus proche de chez vous. Un consultant pourra préparer votre dossier à l’avance et voir avec vous les questions que vous avez.

Que fait le Service Fédéral des Pensions ?

Le Service Fédéral des Pensions, ou SFP, est un organisme public belge de la sécurité sociale. Il est, comme son nom l’indique, responsable des pensions et décompose ses activités en 4 missions.

Il est aussi possible de prendre rendez-vous dans le point pension le plus proche de chez vous

Première mission du SFP

Sa première et principale mission est de calculer le montant et vous verser votre :

• Pension de retraite ;
• Pension de survie ;
• Garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA).

Vous êtes par la suite informé de votre droit par le SFP et pouvez gérer vos documents sur My pension.

Seconde mission du SFP

Sa seconde mission est de payer les pensions, les pensions de survie, les indemnités et la GRAPA. Cette mission est réalisée cette fois-ci pour les salariés et les fonctionnaires, mais aussi pour les indépendants. Il apporte aussi une aide aux victimes d’actes terroristes depuis les attentats tragiques de 2016.

Troisième mission du SFP

Sa troisième mission est de vous informer ainsi que de vous conseiller sur vos droits à la pension. Des canaux de communication adaptés ont donc été mis en place pour vous communiquer les informations importantes. Il vous permet par ailleurs de modifier ou ajouter des documents en ligne dans My pension afin de faciliter vos démarches.

Quatrième mission du SFP

Pour terminer, le SFP participe également à la prise de décisions politiques sur le sujet des pensions. Pour cela, il partage les données qu’il collecte et les analyses qu’il produit. De plus, il apporte une expertise dans les domaines stratégiques, juridiques et financiers du système de pension belge.

Service P du SFP

Le service P du SFP est dédié à la mission principale du SFP, qui est d’attribuer et de payer les pensions. Il fournit par ailleurs les informations et les analyses nécessaires à l’amélioration du système de pension.

Service de droit de pension du SFP

Les trois missions du service de droit de pension du SFP sont :

• De vous informer sur tout ce qui touche au système de pension, de vous conseiller et de répondre à vos questions. C’est pour mieux répondre à ces questions que My Pension à d’ailleurs vue le jour.
• Estimer votre pension lorsque vous atteignez les 57 ans et réfléchissez à votre départ à la retraite. Cette estimation se base sur vos années déjà réalisées. Le SFP vous aidera donc à mettre en ordre les informations pour ensuite faire son calcul.
• Enfin, de calculer votre pension de retraite. Il est ensuite responsable d’attribuer les pensions, les pensions de survie ainsi que les GRAPAs.

Service du paiement des pensions du SFP

Ce service est responsable du paiement des pensions une fois les retenues sociales et fiscales calculées. Elle tient aussi compte d’autres critères comme votre situation fiscale, professionnelle ou le cumul de votre pension avec d’autres allocations.

C’est également ce département du SFP qui est chargé d’identifier les cas de fraude et de récupérer les dettes.

Il se décompose en 4 directions :

• La gestion de pensions, qui vérifie votre situation et adapte ses aides en fonction ;
• Les paiements, qui est comme son nom l’indique responsable de vous verser votre pension. C’est aussi ce service qui est responsable des saisies ;
• Le centre de contact paiement, qui répond à vos questions et établit les attestations de paiement ;
• Stratégie, projets et coordination qui gère l’ensemble des projets et coordonne les activités.

Services de gestion des données et service d’études

Ces deux services sont chargés de la collecte des données liées aux pensions et de les analyser.

Le service de gestion des données permet d’identifier les personnes qui sont éligibles à des allocations particulières. C’est par exemple le cas des gens qui bénéficient de la GRAPA ou des victimes civiles de guerre.

Le service d’étude, quant à lui, gère toutes les informations sur les pensions, les rentes d’accident du travail, etc. Une fois compilées, ces données permettent de faire des analyses statistiques qui sont utilisées dans le cadre des études du SFP.

Service A et S du SFP

Le Service A du SFP

Le service A du SFP, est responsable des services généraux ainsi que de la communication. Il est également responsable du soutien de prise de décisions politiques.

L’administration générale

Parmi la direction responsable de l’administration générale du SFP, on peut retrouver :

• Le secrétariat des administrateurs généraux, qui gère les tâches liées au secrétariat ;
• La direction de la sécurité de l’information, qui conseille, contrôle et surtout constitue une documentation ;
• La direction de la prévention et de la sécurité au travail qui, comme son nom l’indique, veille au bien-être des salariés ;
• Et finalement le soutien au conseil académique qui est en relation directe avec les décisionnaires politiques.

L’audit interne

L’audit interne est quant à lui responsable de l’évaluation en interne du système du SFP. Le but est de pouvoir optimiser et améliorer le système de pension et les activités menées par le SFP.

Les points pouvant être observés sont la structure de l’organisation, la manière de manager, le côté éthique, etc.

Le soutien au management

Le département de soutien du management du SFP aide les personnes responsables du management à :

• Formuler une stratégie organisationnelle efficace et cohérente.
• Mettre concrètement en œuvre cette stratégie.
• Puis une fois mise en place, à l’évaluer.

La communication et la traduction

Le dernier département au sein du Service A du SFP est le service responsable de la communication et de la traduction. Cette communication peut être interne (Sur l’intranet par exemple), ou aussi externe (réseaux sociaux, site web, médias, etc). Il est aussi responsable de la traduction de documents à usage interne.

Le service S du SFP

Le service S quant à lui est responsable du soutien de toutes les autres branches du SFP. Il se compose de 3 départements qui sont :

• Le personnel et l’organisation, dont la mission est d’assurer le bien-être des salariés sur leur lieu de travail.
• La logistique et les finances, responsables des budgets et des aspects techniques des activités du SFP comme l’aménagement des espaces de travail.
• Et enfin l’ICT qui fournit l’infrastructure et les outils nécessaires aux activités du SFP, comme My Pension.