Askaide est une plateforme en ligne belge qui facilite la mise en relation entre particuliers ayant besoin d’aide pour diverses tâches et ceux prêts à offrir leurs compétences. Fondée sur les principes de solidarité et de soutien communautaire, Askaide vise à créer un réseau d’entraide où chacun peut trouver l’assistance nécessaire pour les défis du quotidien. Mes Aides Financières vous dit tout sur cette aide pour séniors.
Sommaire
Askaide est un service public gratuit développé en Wallonie pour accompagner les citoyens, et particulièrement les seniors, dans leurs démarches numériques. Ce dispositif s’inscrit dans une politique plus large de lutte contre l’exclusion numérique qui touche près de 40% des personnes âgées de plus de 65 ans en Belgique.
Le service propose un accompagnement personnalisé pour aider les seniors à naviguer sur les sites administratifs, remplir des formulaires en ligne, effectuer des demandes d’aides sociales ou encore gérer leurs documents numériques. Les conseillers Askaide interviennent aussi bien pour des questions simples que pour des démarches complexes liées aux droits sociaux.
Le programme poursuit plusieurs missions essentielles :
Le fonctionnement d’Askaide repose sur une approche accessible et progressive. Les seniors peuvent solliciter le service via plusieurs canaux adaptés à leurs habitudes.
Askaide propose trois modes d’accompagnement :
Lors d’une séance avec un conseiller Askaide, plusieurs étapes sont généralement suivies :
L’un des avantages majeurs d’Askaide est d’orienter les seniors vers les aides financières auxquelles ils ont droit. De nombreuses prestations restent non réclamées par méconnaissance ou difficulté d’accès aux procédures en ligne.
Les conseillers Askaide peuvent accompagner les démarches pour :
Les régions et communes proposent également des dispositifs spécifiques :
Askaide aide également à optimiser :
Bien qu’Askaide soit particulièrement orienté vers les seniors, le service s’adresse à un public plus large en situation de vulnérabilité numérique.
Le dispositif est accessible :
Actuellement déployé principalement en Région wallonne, le dispositif se développe progressivement. Les principales zones couvertes incluent :
Au-delà de l’accompagnement ponctuel, Askaide propose également des modules de formation pour gagner en autonomie numérique.
Des sessions de groupe sont organisées sur des thématiques spécifiques :
Pour les personnes nécessitant un accompagnement plus approfondi, Askaide peut proposer :
En complément d’Askaide, plusieurs organismes publics proposent des services d’accompagnement numérique en Belgique francophone.
Les EPN sont des lieux équipés d’ordinateurs et encadrés par des animateurs formés. On en trouve notamment :
Ces espaces proposent des formations gratuites ou à prix réduit, des permanences d’aide aux démarches administratives et un accès libre à Internet.
Les Centres Publics d’Action Sociale développent leurs propres services d’accompagnement numérique :
Certaines mutuelles (Solidaris, Mutualité chrétienne, Mutualité libérale) organisent des séances d’information sur :
Grâce à l’accompagnement d’Askaide, les seniors peuvent progressivement maîtriser les démarches numériques essentielles pour accéder à leurs droits.
La première étape consiste à activer son itsme® ou son lecteur de carte d’identité électronique (eID). Ces outils permettent de :
Une fois l’identité numérique activée, plusieurs services deviennent accessibles :
Avec un accompagnement, les seniors peuvent introduire en ligne :
Askaide est un service public gratuit mis en place en Wallonie pour aider les citoyens (en particulier les seniors) à réaliser leurs démarches administratives en ligne. Le dispositif lutte contre l’exclusion numérique et favorise l’accès aux droits sociaux.
Le service propose plusieurs modes d’accompagnement : en présentiel (dans les bibliothèques, CPAS, centres culturels), par téléphone ou en visioconférence. Les conseillers aident à effectuer les démarches en ligne et à se familiariser avec les outils numériques.
Askaide s’adresse principalement aux personnes de plus de 60 ans, mais il est aussi accessible à toute personne en difficulté avec le numérique : citoyens en situation de précarité, aidants proches ou personnes peu à l’aise avec les outils digitaux.
Les conseillers orientent les bénéficiaires vers diverses aides : GRAPA, allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA), aides énergie, réductions communales, primes régionales ou avantages fiscaux. Le service facilite l’accès à ces dispositifs souvent méconnus.
Les permanences sont généralement organisées sur rendez-vous dans les communes et CPAS partenaires. Vous pouvez contacter votre administration locale pour connaître les horaires et lieux disponibles.
Oui. En plus de l’accompagnement individuel, Askaide organise des ateliers collectifs : initiation à la tablette, navigation sécurisée sur Internet, utilisation des plateformes publiques (MyPension, MyMinfin, etc.) et communication en ligne.
Oui, Askaide est un service 100 % gratuit financé par les pouvoirs publics wallons. Il n’existe aucune condition de revenus ni de statut pour en bénéficier.
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