Vous êtes à la retraite ou allez bientôt l’être ? MyPension est le portail officiel en ligne pour suivre votre dossier de pension auprès du Service fédéral des Pensions et des autres institutions de pension. Voici comment vous connecter avec itsme, votre carte eID ou depuis l’étranger, et que faire si la connexion ne fonctionne pas.
Sommaire
Pour accéder à MyPension, rendez-vous d’abord sur le site officiel mypension.be. Le portail est le fruit d’une collaboration entre le Service fédéral des Pensions (SFP), l’INASTI (pour les indépendants) et Sigedis (pour la pension complémentaire). Il est disponible en français, en néerlandais, en allemand et en anglais.
Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Se connecter ». Vous arrivez alors sur CSAM, la plateforme sécurisée des services publics en ligne, qui vous demande de choisir votre clé numérique pour vous identifier.
Plusieurs moyens de connexion sont proposés : la carte d’identité électronique (eID) avec un lecteur de cartes, l’application itsme, un code de sécurité via une application mobile ou envoyé par e-mail, et pour certains ressortissants européens, leur propre identification électronique. Choisissez celui qui correspond à votre situation.
Sur la page CSAM, cliquez sur « Identification via itsme ». Vous êtes ensuite invité à ouvrir l’application itsme sur votre smartphone et à confirmer avec votre code de sécurité de 5 chiffres (ou votre empreinte digitale, si votre appareil le permet). Vous êtes alors connecté à votre dossier.
En cas de perte ou de vol du téléphone sur lequel vous utilisez itsme, faites bloquer votre compte itsme immédiatement.
Selon MyPension, c’est la méthode la plus sécurisée. Il vous faut le logiciel eID (gratuit) installé sur votre ordinateur, un lecteur de cartes, votre eID et son code PIN. Sur la page de connexion, choisissez « Identification avec un lecteur de cartes eID », puis introduisez votre code PIN.
Le code de sécurité envoyé par e-mail et le code de sécurité via application mobile sont deux autres clés numériques, à activer avant la première connexion. Le code par e-mail, vous pouvez l’activer vous-même sur csam.be avec votre eID ou itsme ou, si vous n’avez plus d’eID valable ni accès à itsme, dans une commune disposant d’un bureau d’enregistrement local ou dans un Pointpension (uniquement sur rendez-vous). Le code via application mobile s’active avec votre eID et un lecteur de cartes sur le site « Mes clés numériques ».
Avec le code via application mobile, le smartphone sert seulement à recevoir le code : vous pouvez ensuite vous connecter à MyPension depuis n’importe quel appareil, ordinateur compris.
Si vous vivez à l’étranger, les moyens de connexion dépendent de votre nationalité et de votre pays de résidence.
Si vous ne pouvez pas vous rendre en Belgique, vous pouvez prendre rendez-vous avec Sigedis pour obtenir une clé numérique par vidéoconférence, via le site mybelgianid.be.
Une fois connecté à MyPension, vous accédez à un espace personnel qui centralise les informations liées au calcul de votre pension et à votre pension complémentaire, à partir des données transmises par les organismes de sécurité sociale belges.
Votre aperçu de carrière reprend les périodes de votre carrière qui ont un impact sur vos droits à la pension, selon les données déclarées par les employeurs et les institutions de sécurité sociale. Vous y trouvez aussi vos données personnelles et votre correspondance avec le Service Pensions.
Les périodes assimilées sont également visibles. Ce sont des périodes pendant lesquelles vous n’avez pas travaillé mais qui comptent quand même pour votre pension, par exemple le chômage involontaire, la maladie et l’invalidité, ou le congé de maternité, chaque fois sous conditions.
Si vous n’êtes pas encore pensionné, MyPension affiche en principe une estimation de votre date de pension la plus proche, votre date de pension à l’âge légal de la pension, une estimation du montant et un module de simulations.
Avec la réforme des pensions, les règles de calcul de la date la plus proche et du montant changeront au 1er janvier 2027, selon le SFP. Depuis le 8 juin 2026, certaines estimations ne sont donc plus affichées pour les personnes dont la pension pourrait être impactée par la réforme (pension prise en 2027 ou plus tard). Si vous pouvez prendre votre pension avant 2027, tout reste visible.
Le SFP réintroduit ces informations par étapes : un compteur des jours de travail pour le malus et le bonus depuis le 23 juin 2026, puis la date la plus proche pour les plus de 60 ans depuis le 6 juillet 2026. La date la plus proche pour tout le monde est annoncée pour l’automne 2026. Votre date de pension légale reste visible.
Pour les personnes déjà pensionnées, MyPension montre le relevé des paiements, le calendrier des prochains paiements et votre situation sociale et fiscale.
Le portail permet aussi de demander votre pension en ligne : pension de retraite, pension de survie ou GRAPA. Pour la pension de retraite, la demande s’introduit au plus tôt 12 mois avant la date de prise de cours, et au plus tard le mois qui précède. Pour une pension de survie, faites la demande dans les 12 mois qui suivent le décès pour que la pension prenne cours le mois du décès ou le mois suivant. Pour la GRAPA, une demande n’est le plus souvent pas nécessaire : l’examen démarre automatiquement dans plusieurs cas.
Pour une pension anticipée, en revanche, la demande reste nécessaire.
Un message d’erreur ou une page qui tourne en boucle ? Voici les causes les plus fréquentes selon la FAQ officielle de MyPension, et comment y remédier.
Si rien ne fonctionne, la page « Difficultés à vous connecter ? » de mypension.be détaille d’autres situations, et le numéro spécial Pension peut vous aider (voir ci-dessous).
Si vous rencontrez un problème technique, si vous constatez une erreur dans votre carrière ou si vous avez des questions sur vos droits, vous pouvez contacter le Service fédéral des Pensions.
Depuis le 1er septembre 2026, l’ancien numéro gratuit 1765 est remplacé par un numéro standard : le +32 2 225 17 65 (02 225 17 65 depuis la Belgique). Il est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h, et répond aussi aux questions concernant l’INASTI et Sigedis.
Les appels vers ce numéro standard sont généralement inclus dans les abonnements ou facturés au tarif local. Pour les personnes en situation de vulnérabilité, le SFP a aussi prévu que, si elles sont en attente dans la file, elles puissent demander à être rappelées gratuitement et laisser un message afin qu’un agent les recontacte ultérieurement.
Depuis l’étranger, composez le même numéro avec l’indicatif belge : +32 2 225 17 65, aux mêmes heures (heure belge).
Les lignes sont souvent très occupées. Si vous n’arrivez pas à joindre le SFP, utilisez le formulaire de contact du SFP. Selon le SFP, les questions urgentes, comme un problème de paiement, sont traitées en priorité.
Selon le SFP, tous les Pointpensions et bureaux fonctionnent uniquement sur rendez-vous. Si nécessaire, le conseiller du SFP qui vous répond au téléphone peut fixer ce rendez-vous avec vous.
Vous pouvez aussi écrire au Service fédéral des Pensions, Tour du Midi, Esplanade de l’Europe 1, 1060 Bruxelles.
Allez sur mypension.be, cliquez sur « Se connecter » puis sur « Identification via itsme ». Ouvrez ensuite l'application itsme sur votre smartphone et confirmez avec votre code de sécurité de 5 chiffres (ou votre empreinte digitale si votre appareil le permet). Le compte itsme se crée avec votre eID et un lecteur de cartes, ou via une banque partenaire d'itsme.
Oui, mais le moyen de connexion dépend de votre nationalité et de votre pays de résidence. Si vous êtes Belge, vous pouvez utiliser itsme si votre pays le permet, ou votre carte eID, à réactiver au besoin auprès d'un poste consulaire ou d'une commune belge. Si vous êtes ressortissant d'un pays repris dans la liste de CSAM, vous pouvez utiliser votre identification électronique européenne. Le code de sécurité envoyé par e-mail fonctionne aussi : si vous ne pouvez pas venir en Belgique, vous pouvez obtenir une clé numérique par vidéoconférence avec Sigedis.
Depuis le 1er septembre 2026, le numéro spécial Pension est le +32 2 225 17 65 (02 225 17 65 depuis la Belgique). Il remplace l'ancien numéro gratuit 1765 et est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h. Depuis l'étranger, composez le même numéro avec l'indicatif +32.
Les causes les plus fréquentes sont l'ancienne « clé d'identification » de mypension.be, désactivée depuis février 2026, un logiciel eID pas à jour, un code PIN d'eID oublié ou un code de sécurité que vous n'avez pas encore activé. Mettez à jour le logiciel eID, essayez un autre navigateur ou utilisez une autre clé numérique comme itsme. Si le problème persiste, appelez le numéro spécial Pension.
Pour une pension de retraite, la demande s'introduit au plus tôt 12 mois avant la date de prise de cours de votre pension, et au plus tard le mois qui précède. En principe, vous n'avez pas à la demander si vous partez à l'âge légal, que vous avez travaillé comme salarié ou indépendant en Belgique et que vous résidiez en Belgique 13 mois avant cet âge : le Service fédéral des Pensions examine alors vos droits d'office. Pour une pension anticipée, la demande est nécessaire.
La réforme des pensions change le calcul de la date de pension la plus proche et du montant à partir du 1er janvier 2027. Depuis le 8 juin 2026, le Service fédéral des Pensions n'affiche donc plus certaines estimations pour les personnes dont la pension pourrait être impactée par la réforme, et les réintroduit par étapes. Si vous pouvez prendre votre pension avant 2027, tout reste visible. Votre date de pension légale reste affichée dans tous les cas.
Léna est étudiante en marketing elle contribue à la rédaction de contenus clairs et pertinents afin d’aider les citoyens belges à mieux comprendre leurs droits.
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Bonjour
Maman est décédée la semaine dernière. Elle a touché sa pension. A t’ elle droit aux 20 jours où elle était encore là ? Et à t’ elle droit aux congés payés ? Pour la clôture du compte. Merci à vous pour votre réponse
Bonjour Nathalie,
Mes condoléances pour votre perte.
Concernant la pension de votre maman, si celle-ci a perçu sa pension avant son décès, il est effectivement possible que ses ayants droit puissent bénéficier des montants correspondant à la période avant son décès, y compris les 20 jours de sa dernière période. En ce qui concerne les congés payés, si votre maman avait des congés payés non pris avant son décès, ceux-ci peuvent être versés à ses héritiers ou ayants droit.
Pour obtenir des réponses précises sur la procédure et sur les montants exacts, nous vous conseillons de contacter le Service des Pensions et votre employeur ou l’organisme compétent, qui pourra vous fournir des informations détaillées sur la clôture du compte et le versement des sommes dues.
Si vous souhaitez explorer d’autres aides ou vérifier les droits qui peuvent être ouverts dans votre situation, vous pouvez également utiliser notre simulateur gratuit :
https://mes-aides-financieres.be/simulation-gratuite
Bien à vous,
L’équipe Mes Aides Financières
Bonjour
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter a mon dossier pension via ITSME depuis l’étranger ??????? je reçois un message de vos service m’informant que des documents sont disponibles , merci de verifier le problème qui survient uniquement maintenant
Bien à vous
Mr Jean Hundertmarkt
Bonjour Monsieur Hundertmarkt,
Merci pour votre message.
Il semble que vous rencontriez un problème pour accéder à votre dossier de pension via ITSME depuis l’étranger. Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment à des paramètres de sécurité liés à votre localisation, ou à un problème avec votre compte ITSME.
Nous vous conseillons de vérifier si vous utilisez bien la version à jour d’ITSME et si votre carte d’identité est correctement liée à votre compte. Il peut aussi être utile de vérifier que l’accès à MyPension.be depuis l’étranger est activé dans votre compte ITSME.
Si le problème persiste, il est conseillé de contacter directement le support ITSME ou le service de pension pour résoudre le problème technique.
Bien à vous,
L’équipe Mes Aides Financières
Je fais partie d’une famille de 10 enfants dont 3 nés avant moi.A 12 ans mes parents m’ont retirés de l’ecole pour garder les 6 enfants plus petits et aussi faire l’important ménage pour 12 personnes
Mes parents touchaient une somme pour moi (dont je n’ai jamais rien vu)
Ma question est « ces années de 12 à 21 ans (age ou l’assistante sociale m’a libérée comptent elles pour être comptabilisées dans la somme de mes années de travail.
Merci de me répondre par mail ou téléphone 045424651
Bien à vous
Bonjour Sabrina,
Merci pour votre message.
Mes Aides Financières est uniquement un site d’information, nous ne pouvons donc pas vous répondre par téléphone ni vérifier directement votre dossier personnel.
En Belgique, les années prises en compte pour la pension sont en principe les années de travail déclaré ou certaines périodes assimilées, comme le chômage indemnisé, la maladie, l’invalidité ou certaines interruptions reconnues. Le fait d’avoir gardé vos frères et sœurs et d’avoir effectué des tâches ménagères dans votre famille entre 12 et 21 ans ne sera normalement pas automatiquement comptabilisé comme des années de carrière, sauf s’il y a eu un travail déclaré ou une reconnaissance particulière par un organisme compétent.
Vu la situation très spécifique que vous décrivez, je vous conseille de contacter directement le Service fédéral des Pensions afin de demander une vérification de votre carrière. Vous pouvez consulter votre relevé via mypension.be ou contacter le SFP pour savoir si certaines périodes peuvent être prises en compte.
Si vous estimez avoir été privée de vos droits ou exploitée durant votre enfance, vous pouvez aussi en parler à un service social, au CPAS de votre commune ou à un service d’aide juridique de première ligne. Ils pourront vous orienter vers les démarches possibles selon votre situation.
Bien à vous,
L’équipe Mes Aides Financières
je ne parvient plus à me connecter sur mypension.be ?pourquoi ?
Bonjour Alphonse,
Merci pour votre message.
Nous ne pouvons malheureusement pas savoir à distance pourquoi vous n’arrivez plus à vous connecter à MyPension. Le problème peut venir de plusieurs éléments : un souci temporaire sur le site, un problème avec itsme, un lecteur de carte eID non reconnu, un code PIN eID bloqué, un navigateur non compatible ou un logiciel eID qui n’est pas à jour.
Nous vous conseillons d’essayer d’abord avec une autre méthode de connexion, par exemple itsme si vous utilisiez votre carte eID, ou inversement. Si vous utilisez une carte eID, vérifiez aussi que votre lecteur de carte est bien branché, que le logiciel eID est installé et à jour, et que votre code PIN fonctionne.
Si le problème continue, vous pouvez contacter le Service fédéral des Pensions via la ligne pension gratuite au 1765, ou au +32 78 15 1765 depuis l’étranger. Vous pouvez également utiliser les formulaires de contact disponibles sur MyPension.
Bien à vous,
L’équipe Mes Aides Financières
Je n’ai pas de nouvelles de la Grapa alors que j’avais complèté et renvoyé tous les papiers prescrits depuis mon passage dans vos bureaux en avril. que dois-je faire.
Bonjour Dominique,
Merci pour votre message.
Il semble y avoir une confusion : Mes Aides Financières est une plateforme d’information en ligne et ne dispose pas de bureaux. Nous ne traitons aucun dossier administratif.
Si vous avez déposé vos documents pour la GRAPA, c’est le SPF Pensions qui est compétent pour le suivi de votre dossier. Nous vous conseillons de les contacter directement au 1765 pour obtenir des informations sur l’état de votre demande.
Bien à vous,
L’équipe Mes Aides Financières